Wat is eigenlijk de taak van een communicatieafdeling? En wat willen we eigenlijk dat die taak is?
Al jaren worstelt het communicatievak met accountability. Het is een jonge discipline die zichzelf regelmatig moet bewijzen. Gaat het slecht met de economie? Dan staat de communicatiebaan vaak als eerste op de tocht. ‘We dachten dat een filmpje wel het meest effectief zou zijn. Kun jij dat regelen?’ Het lijkt alsof iedereen met gezond verstand kijk heeft op het communicatievak.
Rol: Coach en facilitator Gelukkig is communicatie niet voorbehouden aan de communicatieafdeling. Sterker nog. Ik moedig elke organisatie aan om op ieder vlak communicatiever te worden. Wanneer projectleiders, politieagenten of klantenservicemedewerkers zelf beter communiceren, profiteert de hele organisatie. Succes is niet afhankelijk van de centraal gemaakte middelen, maar van de communicatiecompetenties van al die andere collega’s. Als communicatieprofessional ga je dus als coach en facilitator aan de slag om de communicatiecompetenties te verbeteren.
Tip: Grenzen benoemen Maak de grens tussen wat je als adviseur en wat je als coach doet heel helder. Dat helpt je opdrachtgever, maar vooral ook jezelf. Een grens kan zijn: Procescommunicatie en instructie is voor de organisatie zelf. Inventariseer vijf bedrijfsvoeringsprocessen die het meest te winnen hebben bij effectieve communicatie. Denk aan: beoordelingscyclus, webcare, businessplan-/begrotingsperiode of het aanvragen van spullen die je nodig hebt om je werk goed te doen. Die processen neem je onder de loep en optimaliseer op gebied van communicatie.
Rol: strategisch adviseur Strategisch adviseur ben je bij twee type processen in de organisatie: veranderingen en communicatie die zorgt voor het richten van de organisatie. Verandercommunicatie: Is er een verandering gaande waarbij leidinggevenden of medewerkers anders moeten werken? Dan moet je direct aan tafel zitten. Vanaf het begin kun je op die manier het perspectief van de medewerker inbrengen en de dialoog en interactie faciliteren. Strategiecommunicatie: Missie, visie en strategieën komen steevast het beroerdst uit de beoordeling van medewerkers. Medewerkers willen een bijdrage leveren aan het grote geheel, maar vaak zijn de begrippen zo abstract, dat niemand echt begrijpt wat er onder valt.
Tip: Concretiseren en focus Communicatie kan zich onderscheiden door te concretiseren, door voorbeelden en verhalen te vangen in de organisatie en die weer in de organisatie te brengen via de brede communicatiekanalen. Door de dialoog te organiseren of door het ophalen van een corporate story. Een andere manier voor organisaties die meer klantgericht willen zijn is internal branding, waarbij je het externe merk ook doorvertaald naar binnen. Samen met HR, Branding/marketingcommunicatie sta je dan aan de lat om collega’s op die manier te binden aan de organisatie. En wat dacht je van het doorvertalen van de missie, visie en strategie naar de contentstrategie van de afdeling. Het zorgt voor focus én zichtbaarheid van de sturingscommunicatie.
Hoe bereik je deze rol?
Je kunt als communicatieafdeling werken aan je positie op drie gebieden:
- Ervaring: Het is belangrijk om zowel positieve ervaringen van de opdrachtgever met de afdeling als ervaring van de communicatieadviseur met de organisatie te hebben. Kennis van de organisatie en begrip van de zorgen van de opdrachtgever zijn essentieel.
- Kennis van methodieken en onderzoeken: Laat zien dat je niet lukraak te werk gaat, maar baseer je advies op solide methodieken en onderzoeken, zoals interne studies, trendrapporten en benchmarks.
- Data: Omarm het gebruik van data om je advies te onderbouwen. Er zijn talloze mogelijkheden om data te verzamelen met digitale samenwerkingstools, nieuwsbrieven en meer. Overweeg ook de waardevolle data die HR heeft verzameld.
Tip: Van ROI naar ROR
In marketingcommunicatie is Return on Investment (ROI) een bekend begrip, maar het draait niet alleen om financiële resultaten. Overweeg Return on Relationship (ROR) als een relevantere maatstaf voor communicatie. Meet wat communicatie oplevert aan fans, loyaliteit en ambassadeurschap, en bouw waardevolle relaties op.
Welke strategieën gebruik jij om je positie als communicatieafdeling te versterken? En welke data benut je al voor betere adviezen?
Leave a Reply